Informer

Чего не сделаешь ради привлечения клиентов! В корейских универмагах для того, чтобы привлекать покупателей и превращать их в постоянных клиентов, существуют специальные сотрудники. Их профессия именуется на английский манер – шоп-мастер (shop master).

28-летняя Им Чжон Хи работает помощником шоп-мастера в магазине «Бенеттон» в универмаге «Лотте». Когда в магазин за покупками пришла молодая девушка из числа постоянных покупателей, г-жа Им обратила внимание на ее необычно грустное настроение. А когда г-жа Им поинтересовалось, что стряслось, девушка сообщила, что у нее неприятности в личной жизни и предложила после работы вместе поужинать. Так Им Чжон Хи и ее клиентка отправились в ресторан. В ходе беседы г-жа Им узнала, что девушку бросил молодой человек. Чтобы как-то отвлечь свою знакомую от грустных мыслей, после ужина г-жа Им отправилась с ней в ночной клуб.

Такой «ненормированный» рабочий день вполне обычен для шоп-мастера. По сути дела, шоп-мастер – это заведующий магазином, который определяет номенклатуру предлагаемых в нем товаров, контролирует продажи и управляет персоналом. Но помимо этого шоп-мастер должен еще обладать умением привлекать и удерживать клиентов и использовать для этого самые разные, порой не совсем ординарные способы. Шоп-мастер должен помнить имена всех постоянных покупателей, знать их привычки и предпочтения, уметь поддержать беседу, сделать покупателю приятное и даже стать его другом или подругой.

К примеру, шоп-мастер уже упомянутого магазина «Бенеттон» 37-летняя Ли Ын Чжи ведет свой собственный блог, на котором зарегистрировались около 100 постоянных покупателей этого магазина. Ли Ын Чжи обменивается с ними личными новостями, а заодно и рассказывает о новых поступлениях в магазине и тенденциях моды. А вот шоп-мастер магазина альпинистского снаряжения «Блэк як» в том же универмаге «Лотте» 36-летний Чхве Бон Гу раз в месяц арендует автобус и вместе с 30-ю своими постоянными клиентами отправляется в горы.

Стать шоп-мастером нелегко. Руководство универмагов подходит к набору таких специалистов с особой тщательностью. Ведь в зависимости от их опыта и умения объемы продаж могут вырасти на 30 – 40%, а могут и, наоборот, сократиться. Кроме того, у высококлассных шоп-мастеров уже имеется свой контингент постоянных клиентов, и когда они меняют место работы, то уводят с собой и большую часть своих клиентов. Поэтому универмаги всячески стараются их удержать.