|
Чего не сделаешь ради привлечения клиентов! В корейских универмагах для
того, чтобы привлекать покупателей и превращать их в постоянных
клиентов, существуют специальные сотрудники. Их профессия именуется на
английский манер – шоп-мастер (shop master).
28-летняя Им Чжон Хи работает помощником шоп-мастера в
магазине «Бенеттон» в универмаге «Лотте». Когда в магазин за покупками
пришла молодая девушка из числа постоянных покупателей, г-жа Им
обратила внимание на ее необычно грустное настроение. А когда г-жа Им
поинтересовалось, что стряслось, девушка сообщила, что у нее
неприятности в личной жизни и предложила после работы вместе поужинать.
Так Им Чжон Хи и ее клиентка отправились в ресторан. В ходе беседы г-жа
Им узнала, что девушку бросил молодой человек. Чтобы как-то отвлечь
свою знакомую от грустных мыслей, после ужина г-жа Им отправилась с ней
в ночной клуб.
Такой «ненормированный» рабочий день вполне обычен для
шоп-мастера. По сути дела, шоп-мастер – это заведующий магазином,
который определяет номенклатуру предлагаемых в нем товаров,
контролирует продажи и управляет персоналом. Но помимо этого шоп-мастер
должен еще обладать умением привлекать и удерживать клиентов и
использовать для этого самые разные, порой не совсем ординарные
способы. Шоп-мастер должен помнить имена всех постоянных покупателей,
знать их привычки и предпочтения, уметь поддержать беседу, сделать
покупателю приятное и даже стать его другом или подругой.
К примеру, шоп-мастер уже упомянутого магазина «Бенеттон»
37-летняя Ли Ын Чжи ведет свой собственный блог, на котором
зарегистрировались около 100 постоянных покупателей этого магазина. Ли
Ын Чжи обменивается с ними личными новостями, а заодно и рассказывает о
новых поступлениях в магазине и тенденциях моды. А вот шоп-мастер
магазина альпинистского снаряжения «Блэк як» в том же универмаге
«Лотте» 36-летний Чхве Бон Гу раз в месяц арендует автобус и вместе с
30-ю своими постоянными клиентами отправляется в горы.
Стать шоп-мастером нелегко. Руководство универмагов подходит к
набору таких специалистов с особой тщательностью. Ведь в зависимости от
их опыта и умения объемы продаж могут вырасти на 30 – 40%, а могут и,
наоборот, сократиться. Кроме того, у высококлассных шоп-мастеров уже
имеется свой контингент постоянных клиентов, и когда они меняют место
работы, то уводят с собой и большую часть своих клиентов. Поэтому
универмаги всячески стараются их удержать.
|
